一“网”情深，服务群众不“讲价”

8月27日下午，淮南经济技术开发区洛西社区网格员胡聪聪冒着小雨，在居民点走巷窜户，认真检查自己负责片区内的环境卫生状况。自从当上社区网格员以来，她经常跟居民打交道，每天不到自己的责任区看看，她就会觉得心里空落落的。

近年来，淮南经开区洛西社区充分发挥党组织服务群众、凝聚人心、维护稳定、促进和谐的作用，建设“责任网格化、平台信息化、管理精细化、服务亲情化”的模式，形成了管理“全覆盖”、服务“零距离”、居民诉求“全响应”的社区服务管理格局。

网格化管理，服务群众畅民心

“人在格中去，事在网中办”。洛西社区位于淮南经开区的城乡结合部，辖区内有12家企事业单位，5个新建小区和4个老旧小区，长住人口约2万人，人口居住分散且流动性大，人员结构复杂，事情多、管理难。

按照“划分不突破现有辖区范围，不打破现有居民小组格局”的原则，洛西社区根据驻地单位、住宅小区、居民分布特点和地域特征，划分为五个大的网格，构建“社区—居民小组—居民楼长”组织体系，每栋楼一个小网格，划分为147个网格，形成社区整体一张网，网中有格，按格定岗。管片民警、网格员、楼长、物业负责人，着力打造出横向到边、纵向到底、责任明确、管理到位、服务及时的管理服务格局。

按照网络分级绘制网格地图，洛西社区制作了单元网格服务公示牌，并将单元网格平面图、负责人姓名、联系电话，服务事项等在社区醒目位置进行公示，力求做到职责明确、责任到人，具体工作有人抓、有人管。

社区“网格化管理”带来了全新的服务管理模式，使传统的社区管理实现了改变，“格格好！”的亲切称呼，已然成为回响在广大市民心头的幸福之声。

致力全覆盖，服务“下沉”惠民生

门清、地熟，情况明、服务好……这是网格员胡聪聪对自己的要求。

对于她来说，网格化的管理模式，不仅让她改变了过去在办公室坐等群众上门办事，为主动走入居民家中入户服务；也让她从过去社区粗放式管理变为现在定点定人的精细化服务。

“社区工作繁杂而具体，对工作人员要求很高。”洛西社区党总支书记罗运林担任网格长，他告诉记者，不仅要做好居民居住动态、综治维稳、消防安全、环境卫生等工作，还要为居民提供治安防范、房屋出租户与流动人口管理、纠纷调解等方面的服务。

今年上半年，金湾香都小区15号楼的一户居民要维修房屋，网格员胡聪聪担心打扰邻居正常休息，便主动与15号楼的其他住户联系，说明情况，提前预防了可能出现的纠纷。

人口信息不清是制约精细化管理的瓶颈，洛西社区建立了人口信息电子档案，利用各种方式，为辖区居民逐一登记完善信息，及时为群众提供服务。

当巴黎春天一位老人去世后，网格员周磊穿着志愿者服装，主动上门登记、办理遗属补助、注销户口等后续工作，并免费提供电子炮，宣传禁放烟花爆竹等相关内容，既提供了周到的服务，又倡导了文明新风，让左邻右舍啧啧称赞。

织就一张网，撑开一个新格局

网格化管理服务的创新实践，让淮南经开区服务意识不断增强、服务手段不断丰富、服务内容不断拓展、服务水平不断提高。

“我要做一名合格的‘服务员’！”2018年，程菊刚来社区时，各项社区工作琐碎而忙碌，仅能按时完成一项工作。“网格员”的身份让她很快成熟起来。如今，她同时负责5项工作任务，成为同事口中一岗多责、一专多能的“万精油”。

在创建文明城的脚步中，程菊和146个网格员一样，每天忙碌在社区里。面对原橡胶管带厂家属区杂树清除的任务，她带着工作牌，趁着下班时间，上门逐户说明情况；针对老旧小区的楼道里堆放破旧家具的状况，她将现状拍成图片，上门宣传，消除了火灾隐患和意外伤害……“不会，就慢慢学！”从抵触到理解、胜任，她的柔性工作法让每一户社区居民笑容常在。

“当一条条社区信息，从147个网格员汇总到手机中，使各类信息实现了实时更新。”网格长罗运林坦言，过去问题解决效率低下，现在工作人员及时高效。通过建立集网格管理、治安防控、应急处置的综合指挥平台，把平安送到群众身边。

为服务群众搭建平台，为凝聚人心打通渠道，为推动发展营造环境，为促进和谐提供保证……这张纵向到底、横向到边、由147个小网格组成的“大网”，犹如贯通全身的血脉延伸至整个城市社区肌体的最末梢，使社会管理服务焕发出蓬勃生机与无穷活力。

记者 柏松