【落实情况】市市场监管局高效处理群众投诉维护消费者合法权益

在第40个“3.15”消费者权益保护日来临之际，淮南市市场监管局执法人员始终践行执法为民使命，奋战在维护市场秩序第一线。

近日，一起消费者投诉引起了淮南市市场监督管理局执法人员的注意，投诉人称其观看3D电影时影院拒绝免费提供3D眼镜，要求消费者自行购买。市局高度重视，统一部署，立即组织执法力量对我市辖区数家影院进行了核查，发现部分电影院未设立有“免费提供3D眼镜”的标识。执法人员现场提醒影院负责人应当免费向消费者提供3D眼镜，并在显目位置设置标识。

3D眼镜是观看3D电影的必需设备，消费者买了3D电影票，当事双方就已构成合同关系，影院经营者应依约提供满足观影要求的全部服务，包括提供3D眼镜等设备，不得以“注重公共卫生”为借口，将应承担的服务义务转嫁给消费者。且中国消费者协会早在2019年就指出，3D眼镜额外收费属于典型的不平等的格式条款，涉嫌违反《中华人民共和国消费者权益保护法》。

下一步，我局将继续加强监管，对相关投诉问题及时处理，对涉嫌违反《中华人民共和国消费者权益保护法》的行为将依法查处。