2021年淮南铁路春运新闻发布会召开

　　主持人：

　　各位新闻界记者朋友，大家好，欢迎出席市政府新闻办举行的新闻发布会。参加今天新闻发布会的媒体有安徽日报、安徽广播电视台、安徽经济报、新安晚报、市场星报、工商导报、安徽法制报，人民数字安徽、中安在线等省级驻淮媒体，市内媒体有淮南日报、淮河早报、淮南电视台新闻中心、今晚800，本场发布会由市新媒体中心进行网络直播。

　　2021年春运明天将拉开序幕，人员集中流动性增大，如何让广大旅客走得安全放心，做好春运疫情防控，今天，我们很高兴邀请到中国铁路上海局集团有限公司淮南西站党委委员、副站长杨科围绕2021年淮南铁路春运工作进行发布，本场发布会不设记者提问。

　　现在请中国铁路上海局集团有限公司淮南西站党委委员、副站长杨科作主题发布。

　　杨科：

　　各位新闻界的朋友们、主持人，上午好！

　　2021年春运大幕即将开启，今天，我们在这里举行新闻发布会，首先我代表中国铁路上海局集团有限公司淮南西站，向长期以来关心、支持铁路工作的各位新闻界的朋友们表示衷心的感谢。

　　在刚刚过去的2020年，面对新冠肺炎疫情的肆虐和恶劣天气的挑战，淮南铁路部门认真落实习近平总书记比分直播,篮球比分直播疫情防控重要指示批示精神，严格按照省委、省政府、国铁集团，市委、市政府及上海局有关疫情防控工作要求，积极应对疫情变化精准施策、内外同防、人物同防；针对洪灾、暴雪、冰冻等恶劣天气，迅速应对、有序组织，全力保障旅客运输组织和重点物资运输，助力社会经济发展。经受了大疫大灾的考验，守住了铁路安全防线和旅客生命健康防线，在客运安全、经营、服务和基础管理等方面取得较好成绩，完成了各项任务目标。今年，是中国共产党成立100周年，是“十四五”开局之年，是全面建设社会主义现代化国家新征程的开启之年，做好2021年铁路春运工作，对于服务淮南区域经济发展和市民出行，展示近年来淮南铁路的发展成果，不断提升客运服务质量，落实疫情防控措施等各项工作都具有十分重要的意义。

　　2021年春运，淮南西站将紧密围绕“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的春运工作理念，统筹做好疫情防控和春运组织工作，坚持在大局下行动、坚持以人民满意为标准、坚持深化改革创新，以“确保疫情防控有力有效、确保春运安全、确保春运有序，提高运力保障、提高服务质量”为目标导向，着力在疫情防控、运输安全、优化服务上下功夫。

　　下面，我向大家简要介绍2021年春运淮南西站管内一些情况：2021年春运自1月28日起至3月8日止，共计40天。铁路淮南站、高铁淮南东、淮南南、寿县、凤台南站预计共发送旅客46.7万人次，同比增长15.3万人，增幅48.7%。预计客流最高峰为2月17日（正月初六），预计发送旅客1.8万人次。

　　一、集中全力、严防死守，坚决打赢疫情防控阻击战、攻坚战，确保旅客安全健康出行。

　　一是狠抓旅客进出站测温及“安康码”核验工作。淮南西站管内各客运车站，在进出站通道处均安排专人对旅客测温工作进行全程盯控，严格执行测温标准，把好第一道关口，测温点可通过视频反馈，可追溯，同时，根据环境变化，车站聘请申铁节能专业人员进行红外测温设备调试，确保测温设备良好运转。测温过程中，一旦发现异常情况，立即启动应急预案，第一时间做好相关处置工作。目前，各客运车站进出站口处均张贴“安康码”扫码标示，通过工作人员提醒，广播每30分钟进行宣传等方式，提醒进出站旅客扫码通行，确保旅客健康安全。

　　二是做好站内环境消杀和通风消毒工作。车站严格按照疫情防控消杀制度，对预防性消毒、应急消毒、终末消毒，做到“六有三到位”（有管理制度、有标准要求、有专人管理、有消毒药械、有消毒记录、有检查考核；落实消毒浓度配制到位、消毒药品容器标识到位、消毒知识掌握到位），切实保证消毒质量和管理水平。根据疫情发展态势，车站按照规定增加消毒频次，目前每日各客站消毒面积达到47816.6平方米。根据车站实际情况制定通风管理实施细则，候车室、售票厅等公共场所时刻保持通风换气状态，配备洗手设施或免洗消毒用品，全力做好工作和生活场所清洁消毒。针对候车室属于人员密集场所且使用内循环空调系统的特点，我们坚持空调每运行2-3小时，通风换气约20-30分钟，保证室内空气质量良好。

　　三是加强列车移交重点人员处置和中高风险地区人员返淮排查工作。列车移交发热旅客以及重点地区及境外人员旅客时，车站立即启动应急处置预案相关程序。应急处置前穿着防护服，佩戴手套、护目镜等防护装备，做好防护工作。将重点人员及时通过专用通道转运安置在客运站专用安置点，移交地方防控部门紧急处置。专用通道使用的闸机，在重点人员通过后，进行全面消杀，做到一车一消。车站根据防控形势，不间断做好人员排查工作，动态掌握各类情况。及时掌握高中风险地区的防控政策，跟进落实相应管控要求。同时，做好相关车次的停运及有关车票的退改签工作。

　　四是抓好应急演练，做到预想在前。车站按照“书面推演”的方式，设定8个不同场景分别开展应急演练，通过“情景带入”和车站防控办“现场提问”的方法，对应急预案进行不断完善。坚持疫情防控工作在常态中有变化，车站防控工作根据形势变化进行动态调整。同时，严格落实“四早”原则，即早发现、早汇报、早隔离、早治疗，结合应急演练让车站疫情防控工作做到“预想在先、有底不慌”。

　　二、精准分析、张弛有度，科学合理安排春运运能，确保旅客出行有序。

　　一是精准客流预测分析。今年春运的客流情况较往年相比将有明显变化，受疫情影响，各大高校学生均已提前放假，加之地方提倡务工人员留在工作地过年，因此，节前客流将以到达客流为主，而出发客流相对往年会有所减少，节前预计发送旅客15.6万人，同比减少4.1万人，减幅20.8%，方向以合肥、芜湖、蚌埠等短途客流为主。节后根据淮南地区旅客的出行规律，出发客流量与节前相比将有大幅度提升，主要集中在初六至初九之间，预计节后发送旅客31.1万人，同比增长19.4万人，增幅165.8%，客流方向短途以合肥、芜湖、阜阳方向为主，中长途以长三角方向、北京方向为主。

　　二是全面提升运能水平。从今年1月20日零时起，全国铁路实施新列车运行图，调图之后，淮南铁路开行时速350公里的复兴号动车组列车共计33列，分别是淮南南、寿县、凤台南站开行22列；淮南东站开行11列。其中，淮南东站至北京南站的G266次列车为17节编组的超长复兴号列车，车型为CR400BF-B，时速300-400公里，定员1283人。这是我站首次开行17节编组的动车组列车，列车的空间更大，座位间距更宽敞，舒适度更高，车厢内实现WiFi网络全覆盖，“超级配置”让高铁列车的运输能力和旅客的乘坐体验进一步得到提升。调图后，淮南南站开行的G3136次列车增加了新的停靠站长治站，进一步加快了淮南地区与太行山红色旅游地区的区域连通。同时，淮南南站还首次开通前往宁夏银川方向的高铁列车，至此，淮南铁路直达列车最南可到达深圳，最北可到达北京，西北方向最远可至兰州、银川，西南方向最远可至昆明，最东可到达宁波。淮南铁路逐渐形成了淮南站以合肥、芜湖、阜阳省内短途为主；淮南东站以青岛、北京直通客流为主；淮南南站以南京、上海、杭州等中长途客流为主，直通由郑州、石家庄、太原、兰州等长途客流为主的铁路客运运输新局面，铁路线路覆盖范围进一步扩大，列车通达性空前增强。

　　三是保障有效运能供给。由于节后学生客流与春运务工客流重合，预计节后合肥、南京、上海、北京、杭州等热门方向票额将会略有紧张。对此,车站将重点做好淮南南站始发车和淮南东站经停车的票额盯控工作，并将根据客流情况延长高铁站运营时长，增加晚间应急列车开行。春运期间，淮南南站计划加开高铁列车38趟，其中，合肥方向计划加开19趟，上海方向计划加开8趟，杭州、西安方向各计划加开3趟，广州方向计划加开1趟，以满足高峰时段旅客出行需求；淮南站计划加开旅客列车23趟，其中，合肥方向计划加开7趟，杭州方向计划加开5趟，宁波方向计划加开4趟；淮南东站计划加开2趟合肥南方向的高铁列车。列车具体开行日期要以车站和12306线上售票公告为准。

　　三、“软件”“硬件”全面升级，让旅客体验更美好。

　　一是售票、退票出新招。自发售2021年2月12日（正月初一）车票起，铁路车票预售期调整为15天，即1月29日起售2021年2月12日（正月初一）车票。1月14日至1月28日，只发售2月11日（除夕）及以前的车票。各车站人工窗口新票起售时间按线上起售时间执行。淮南地区车站互联网、电话订票起售时间均为13:00。同时，对退票时免收退票费的期限进行调整：1.距票面乘车站开车前8天以上的不收退票费；开车前48小时以上、不足8天的，按票面价格5%计；开车前24小时以上、不足48小时的，按票面价格10%计，开车前不足24小时的按票面价格20%计。2.据票面乘车站开车前48小时以上、不足8天的车票，改签或变更到站至开车前8天以上的列车，又在距开车前8天以上退票的，核收5%的退票费。3.改签后的车票乘车日期在春运期间的，退票费按开车前不足24小时标准核收。这里我郑重承诺：铁路售票窗口开设现金窗口，为不会使用电子支付的老年及其他旅客提供便利。

　　二是延长12306网络售票时间。为进一步方便旅客，提升购票体验，自2021年1月1日起，12306网售票服务时间，由每日的6:00-23:30，提前到每日5:00-23:30；12306网退票业务办理时间调整为全天24小时，退票截止时间由开车前25分钟调整至车票发站开车前。同时，为方便旅客行程调整，自1月28日起，国铁集团取消开车后只能在票面发站办理车票改签的要求。即开车之后，旅客仍可改签当日其他列车。未办理过乘车、改签手续的旅客，可在开车后，通过车站人工窗口或12306.cn网站（含手机APP和微信小程序）改签乘车当日24点前其他列车车票。

　　三是电子客票全面实施。自2020年6月20日起，全国普速铁路实施电子客票，淮南铁路实现电子客票全覆盖，淮南站也迈入了“无纸化”时代，比分直播,篮球比分直播旅客可享受到电子客票“一证通行”带来的便利。在购票方面，旅客可通过互联网、车站窗口、自动售票机等各个渠道购买车票，购票流程和购票证件均没有变化，购买电子客票后，旅客可通过互联网退票和改签，足不出户即可完成操作。在出行方面，进出站验检票凭证由过去的“身份证件+车票”，简化为持有效身份证件实现“一证通行”，实名制核验、检票、验票更加便捷，闸机检票平均用时由3.8秒/人缩短至1.3秒/人，速度提高3倍左右，极大提升进出站效率，节约旅客出行时间成本，而且能够有效防范丢失车票、购买假票等风险。在疫情防控期间，电子客票自助退改签、无接触进出站、网上办理返岗务工团体票等优势得到充分体现。

　　四是自动检票机全面升级改造。为进一步提升旅客进出站速度，节前，我们对淮南东、淮南站的自动检票机进行了升级改造，目前淮南南、淮南东、淮南站进站闸机全部实现刷身份证直接进站乘车。节后，我站还将推进旅行交互体验创新服务，建设12306智慧服务信息系统，探索刷脸进出站、无感支付、无感安检、智能引导等便捷畅通服务，引导旅客利用手机“小屏”，在联程查询、行程通知、列车应急告知、站内智能导航等多方面提供更加个性化服务。

　　五是优先保障重点旅客服务。商合杭高铁沿线各站和淮南站候车室内目前都已设置“两区一室”，即（重点旅客候车区、军人候车区、母婴室），有上述需求的旅客可以向铁路客运人员声明后选择使用。同时，铁路部门还对重点旅客依托站车服务联动网络，实行线上预约和线下服务全流程闭环管理，淮南南、寿县、凤台南站候车室内设有12306旅客服务中心，具备售改退、重点旅客服务、遗失物品领取、临时身份证办理等一体化服务功能，提供轮椅、担架、小推车、常用药品等服务，进一步满足重点旅客出行需求。

　　春运工作，意义重大，全力做好2021年春运工作，不仅关系到淮南市民的生命财产安全和健康有序出行，更是对淮南铁路部门在工作水平和工作质量上的一次重大考验，只有确保春运各项工作平稳有序开展，才能为全市人民欢度新春佳节提供有利的出行保障。感谢大家对淮南西站长期以来的关心和支持，春运期间，我们将始终牢记“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的春运工作理念，及时安排加开列车，提供充足运力，精心做好站车疫情防控，让广大旅客走得安全放心。新春佳节即将来临，在这里提前祝大家新年快乐，工作顺利，万事如意。

　　谢谢！

　　主持人：

　　又是一年春运时，淮南西站围绕“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的春运工作理念，扎实做好疫情防控下的春运工作。希望各媒体集中版面和栏目宣传好2021年春运工作，宣传好铁路春运工作中疫情防控、运输安全、优化服务等各项工作，展示铁路职工风采。

　　今天的新闻发布会到此结束，谢谢大家。